“您好，歡迎致電華威易行通服務(wù)臺(tái)！機(jī)票服務(wù)請(qǐng)按6，貨的服務(wù)請(qǐng)按1、火車、大巴票服務(wù)請(qǐng)按2，出租車服務(wù)請(qǐng)按3……”，每當(dāng)你撥通968968，親切，熱情的導(dǎo)航語(yǔ)音就會(huì)引導(dǎo)您進(jìn)入968968的人工座席。
眾所周知，968968呼叫中心是華威集團(tuán)巨資打造的福建省第一家綜合交通信息服務(wù)平臺(tái)，集成了GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)、車輛自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)、call-center語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，航空票務(wù)系統(tǒng)、客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)為一身，執(zhí)行全天候7*24小時(shí)服務(wù)，為市民交通出行提供專業(yè)化的語(yǔ)音服務(wù)窗口與溝通橋梁。也正因?yàn)槿绱?，每一?68968話務(wù)姑娘們肩上的使命既光榮又艱巨：她們的一言一行都代表著華威集團(tuán)對(duì)外服務(wù)形象，不僅要在業(yè)務(wù)技能方面學(xué)習(xí)了解多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，更要在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)方面做到吐字清晰、語(yǔ)音甜美、語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)熱情。
自成立之日起，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)968968的建設(shè)和發(fā)展寄予了厚望、提出了明確要求，更是在人力、物力、財(cái)力方面給予了極大投入，經(jīng)過幾年的不懈努力，一支業(yè)務(wù)熟練、具備較佳服務(wù)素質(zhì)的968968話務(wù)團(tuán)隊(duì)已初具規(guī)模。
為了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，進(jìn)一步打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，易行通公司由2011年9月份開始開展一年兩次（每半年評(píng)選一次）的話務(wù)之星競(jìng)選活動(dòng)，現(xiàn)968968話務(wù)中心堅(jiān)持以公平、公正、公開的原則開展了第一屆星級(jí)話務(wù)員評(píng)選活動(dòng)。星級(jí)話務(wù)員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與員工以往各月的服務(wù)滿意度、質(zhì)檢評(píng)定、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)等績(jī)效數(shù)據(jù)排名緊密掛勾，只有月度排名前3名的員工才能入圍星級(jí)話務(wù)評(píng)選資格；同時(shí)，入圍人員還要接受全體員工對(duì)其在責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)、積極性及管理服從度三方面素質(zhì)的民主評(píng)議，只有達(dá)到既定的指標(biāo)才能被評(píng)上星級(jí)話務(wù)員。本次，最終由潘君娥、邱菲菲、王榕艷、羅莉四位同志脫穎而出，成為了968968第一批“星級(jí)話務(wù)員”，她們當(dāng)中有入職多年，兢兢業(yè)業(yè)伴隨著968968一起成長(zhǎng)的“老華威人”，也有僅入職一年多就嶄露頭角的新生一代，相同的是她們個(gè)個(gè)都是服務(wù)素質(zhì)上佳、業(yè)務(wù)技能精湛的話務(wù)團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，獲得“星級(jí)話務(wù)員”稱號(hào)她們個(gè)個(gè)實(shí)至名歸。
星級(jí)話務(wù)員評(píng)選活動(dòng)不是終點(diǎn)，而是968968話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新的起點(diǎn)，星級(jí)話務(wù)員將成為968968話務(wù)團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，每一位968968話務(wù)姑娘們將以“星級(jí)話務(wù)員”為榜樣，秉持“服務(wù)民生、方便百姓”的服務(wù)理念，致力于不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，踐行華威集團(tuán)“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為華威集團(tuán)的發(fā)展而共同努力！我們自豪地堅(jiān)信：968968將永遠(yuǎn)是代表華威集團(tuán)那道最青春靚麗的風(fēng)景！
