“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”是福建華威集團(tuán)的經(jīng)營宗旨，作為福建華威集團(tuán)的掌舵人，陳健總裁一直在踐行著這個(gè)宗旨。為了做好因福州市政府地鐵1號(hào)線建設(shè)而從泉頭站分流客運(yùn)車輛的接納工作，陳總裁指定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，時(shí)時(shí)關(guān)注工作進(jìn)展情況，對工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行具體部署，及時(shí)解決。在他眼里，一定要以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以優(yōu)美環(huán)境為條件，以優(yōu)良秩序?yàn)楸ＷC的精品車站提供給廣大經(jīng)營者和旅客。
11月1日，分流車輛順利進(jìn)入西園客運(yùn)站后首日始發(fā)，下午3時(shí)，陳總裁帶領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員來到車站視察，當(dāng)看到車站站容站貌較差時(shí)，陳總裁語重心長地對車站的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了批評(píng)教育，陳總裁說，細(xì)節(jié)決定成敗，管理要注重細(xì)節(jié)，一個(gè)管理人員如果細(xì)節(jié)做不到，怎么能管理好一個(gè)企業(yè)，談何為經(jīng)營者和廣大旅客奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，并列舉了車站當(dāng)前存在的諸多問題，小到電梯臺(tái)階縫中的一個(gè)煙頭，大到在候車大廳未安裝適時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，事無巨細(xì)，讓現(xiàn)場工作人員大為折服。臨行前，陳總裁要求車站將存在問題限期整改到位，應(yīng)多站在經(jīng)營者及廣大旅客的角度，進(jìn)行人性化的考慮，多關(guān)注細(xì)節(jié)管理，努力踐行“奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的服務(wù)理念，將華威西園客運(yùn)站打造成精品車站。
陳總裁的指示余音繞梁，車站即行動(dòng)起來，在確保站內(nèi)經(jīng)營無障礙的基礎(chǔ)上，全面部署車站整改攻堅(jiān)戰(zhàn)，經(jīng)過半個(gè)月的努力，戰(zhàn)果顯著，車站的整體面貌煥然一新，功能劃分完善整齊。
11月17日中午，在聽到西園站卓有成效的整改匯報(bào)后，陳總裁全然不顧工作的勞累，利用中午休息時(shí)間，再次率領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員蒞臨車站視察。為了檢驗(yàn)車站改造成果，陳總裁在進(jìn)站口就提前下了車，當(dāng)看到了宏偉大氣的福建華威集團(tuán)標(biāo)志映襯下的福州華威西園客運(yùn)站正面廣告，陳總裁嚴(yán)肅的表情露出了些許笑意，在售票大廳，看到候車椅子有序排放，LED顯示屏分屏顯示長短途班次票價(jià)、旅客服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清楚明朗，衛(wèi)生間與候車區(qū)功能分離，衛(wèi)生環(huán)境良好，陳總裁臉上的笑意濃了一些。在二樓候車大廳，看到窗明椅凈，地板清潔、墻壁粉刷得煥然一新，特別是看到兩臺(tái)42英寸的液晶電視正清楚地顯示著一樓發(fā)車區(qū)班車發(fā)車情況時(shí)，陳總裁臉上笑意盈盈，和身邊的陪同人員開心地評(píng)論著。來到整潔一新的會(huì)議室，陳總裁的心情非常興奮，對西園站在短短時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的變化表示了贊賞，對車站全體員工這段時(shí)間的辛勤付出給予肯定和嘉許，陳總裁說，對車站目前整體的站容站貌評(píng)分90分，現(xiàn)在的車站與十多天前的車站相比面貌煥然一新，這說明在管理上細(xì)節(jié)很重要，細(xì)節(jié)做好了，企業(yè)也就經(jīng)營好了，車站的服務(wù)及環(huán)境做好了，經(jīng)營者自然而然就認(rèn)同了我們的管理，旅客也會(huì)被我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引，客流量自然而然就會(huì)上升，車站才會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。在會(huì)議室作短暫休息之后，陳總裁又先后視察了駕乘人員休息區(qū)、停車場、行政辦公區(qū)等場所，見到站區(qū)功能分布清楚、停車有序、環(huán)境干凈整潔，人車分流嚴(yán)密、企業(yè)形象統(tǒng)一明了清晰，陳總裁高興異常，同時(shí)也對站區(qū)一些功能提出了改進(jìn)建議，比如在駕乘人員休息區(qū)要安裝開水器，解決他們喝水難問題；在閩南停車區(qū)，要安裝設(shè)置停車墩，騰出最大空間方便駕駛員?？俊?/span>
陳總裁不愧是“奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的總設(shè)計(jì)師，此次西園站的改造一新離不開陳總裁的悉心指導(dǎo)，陳總裁關(guān)注細(xì)節(jié)、不斷創(chuàng)新的優(yōu)良品質(zhì)深深地打動(dòng)了西園站每一位員工，也值得我們每一個(gè)華威人學(xué)習(xí)和傳承，在工作中換位思考，方可真正奉獻(xiàn)企業(yè)一流服務(wù)。
