華威出租車公司文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)成立一年多來，積極引導(dǎo)廣大司機(jī)牢固樹立我就是省會(huì)、我就是福州、我就是文明使者“三個(gè)意識(shí)”，努力踐行語言文明、儀表文明、車容文明、經(jīng)營文明、行車文明的“五個(gè)文明”，認(rèn)真履行出租車經(jīng)營文明行為督導(dǎo)的職責(zé)，為規(guī)范司屬出租汽車的文明服務(wù)和福州市創(chuàng)建全國文明城市等省、市重大活動(dòng)交通保障中做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行業(yè)管理機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
在華威集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，公司又添置了二輛商務(wù)車作為公司出租車經(jīng)營文明服務(wù)稽查隊(duì)工作用車，車上配備具有無線上網(wǎng)功能的筆記本電腦、照相機(jī)、應(yīng)急救援修理工具等設(shè)備，同時(shí)調(diào)整經(jīng)營文明督導(dǎo)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)，增加了保險(xiǎn)現(xiàn)場查勘、汽車修理等技能的工作人員，賦予文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)保險(xiǎn)現(xiàn)場查勘、故障車輛施救等應(yīng)急求援任務(wù)，在督導(dǎo)華威出租車、華榕出租車駕駛員文明服務(wù)的同時(shí)，還要求文明服務(wù)稽導(dǎo)隊(duì)協(xié)助駕駛員事故現(xiàn)場查勘、故障車輛施救，不分晝夜地幫助駕駛員處理在路面遇到各種困難，解除駕駛員的后顧之憂。
元旦一大早，文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)在公司劉守養(yǎng)副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下整裝待發(fā)。上午七點(diǎn)五十分，接到了閩AT7202公營車在新店錦繡文華小區(qū)門口發(fā)生故障請求施救的電話，出租車駕駛員的求救電話就是“命令”，一接到電話，文明服務(wù)督導(dǎo)車馬上就出發(fā)了。車剛到二環(huán)路聽到車載GPS 968968平臺(tái)語音播報(bào)金雞山隧道到連江路喜盈門建材市場門前路段堵車嚴(yán)重的路況，督導(dǎo)隊(duì)立即調(diào)整路線，掉轉(zhuǎn)車頭從化工路繞道從三環(huán)及時(shí)趕到故障車位置。修理工師傅手到“病”除，不到10分鐘，閩AT7302出租車發(fā)動(dòng)機(jī)又恢復(fù)正常，該車駕駛員連聲稱謝，高高興興地開著車上路營運(yùn)去了。
剛出錦繡文華小區(qū)門口，又接到了公營車車隊(duì)長劉明報(bào)告閩AT7265日班駕駛員唐新輝存在不按時(shí)繳納營運(yùn)款的問題，文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)員馬上開啟電腦筆記本查詢閩AT7265的GPS運(yùn)行軌跡，從軌跡查到該車正走在從馬尾經(jīng)福馬路往市區(qū)的路上，立即決定趕到福光路福馬加油站路口攔截。同時(shí)用文明服務(wù)督導(dǎo)車的車載GPS和閩AT7265的車載GPS與唐新輝取得聯(lián)系，讓其到進(jìn)福馬加油站接受處理。當(dāng)唐新輝知道公司文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)找他的原因后，二話沒說就到公司把拖欠的營業(yè)款交了。
得到車隊(duì)長報(bào)告唐新輝已到公司交齊拖欠的營業(yè)款后，文明服務(wù)督導(dǎo)車掉頭趕到火車站站前出租車候車點(diǎn)正常值勤，檢查進(jìn)候客點(diǎn)候客的華威出租車和華榕出租車文明服務(wù)和遵守行業(yè)規(guī)章制度情況，除正常的檢查外，文明服務(wù)督導(dǎo)員還協(xié)助運(yùn)政人員維持現(xiàn)場秩序、為乘客擺放行李和為外地來榕客人指路等等。
下午二點(diǎn)多鐘，文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)來到了火車南站例行檢查華威出租車和華榕出租車文明服務(wù)和遵守行業(yè)規(guī)章制度情況。檢查到駕駛員完全符合出租車文明服務(wù)規(guī)范，遵守行業(yè)規(guī)章制度的，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)給他一個(gè)“文明使者”小紅包，駕駛員們都開心地把小紅包擺放在前擋風(fēng)玻璃后面，臉上露出歡快的笑容。
火車南站運(yùn)管所亓所長聽說我們公司文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)開著商務(wù)車來文明服務(wù)督導(dǎo)檢查時(shí)，也前來指導(dǎo)華威文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)的工作。亓所長聽取了公司領(lǐng)導(dǎo)新年度文明服務(wù)督導(dǎo)新采措介紹后，對華威出租車公司的做法表示贊賞，同時(shí)也給予了很好的指導(dǎo)建議。
華威出租車公司通過開展文明服務(wù)督導(dǎo)等系列工作，必將提升福州出租車的服務(wù)管理水平，為百姓出行提供便捷舒適溫馨的服務(wù)，打造省會(huì)城市出租車文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營的閃亮名片。
出租車駕駛員的求助電話就是“命令”，一接到電話馬上就出發(fā)了
車上除督導(dǎo)隊(duì)員外，還有保險(xiǎn)現(xiàn)場查勘員和汽車修理工
車輛故障施救現(xiàn)場
修理工師傅手到“病”除，不到10分鐘修好的車輛又上路營運(yùn)了
文明督導(dǎo)員在火車北站站前候客點(diǎn)進(jìn)行文明服務(wù)督導(dǎo)
檢查華威公營車文明服務(wù)情況
市工人先鋒號(hào)、五星車責(zé)任司機(jī)朱寶寶接受公司文明督導(dǎo)員檢查
文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)員林新耐心為外地乘客指路
文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)員幫助乘客擺放行李
這位華榕公營車駕駛員因完全符合文明服務(wù)規(guī)范被獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)“文明使者”小紅包，你看他笑得多開心呀！
華威文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)在火車南站值勤時(shí)，運(yùn)管所亓所長前來指導(dǎo)工作，他聽取了劉守養(yǎng)副總經(jīng)理介紹公司文明督導(dǎo)新措施后，對華威出租車公司的做法表示贊賞，同時(shí)也給予了很好的指導(dǎo)建議
