東南網(wǎng)3月1日訊（記者 馮川葉 實(shí)習(xí)生 楊玲）  記者從福州華威出租車(chē)公司獲悉，該公司將在全體出租車(chē)從業(yè)人員中開(kāi)展以“心系乘客，情滿出租”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，為期100天的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)。據(jù)悉，除了傳統(tǒng)獎(jiǎng)項(xiàng)外，此次還特別增設(shè)了服務(wù)委屈獎(jiǎng)和愛(ài)車(chē)?yán)＊?jiǎng)兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

記者從華威出租公司了解到，本次服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽共設(shè)立“八大獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金總額200萬(wàn)元。獎(jiǎng)項(xiàng)中除了包括愛(ài)崗敬業(yè)獎(jiǎng)、好人好事獎(jiǎng)、安全行車(chē)獎(jiǎng)、遵章守法獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)這六項(xiàng)傳統(tǒng)的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，為了促進(jìn)駕駛員的工作積極性，提升駕駛員的服務(wù)熱情，特別增設(shè)了服務(wù)委屈獎(jiǎng)和愛(ài)車(chē)?yán)＊?jiǎng)兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。服務(wù)委屈獎(jiǎng)是針對(duì)當(dāng)乘客不理解、誤解出租車(chē)駕駛員時(shí)，出租車(chē)駕駛員能夠忍讓，并堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或是駕駛員遭惡意投訴、無(wú)責(zé)投訴，堅(jiān)持得理讓人，寧可委屈自己，不與乘客爭(zhēng)辯的情況，經(jīng)核實(shí)當(dāng)事駕駛員可獲得300元獎(jiǎng)勵(lì)。愛(ài)車(chē)?yán)＊?jiǎng)則是鼓勵(lì)駕駛員愛(ài)護(hù)車(chē)輛，督促做好例行車(chē)輛檢查，及時(shí)做好車(chē)輛保養(yǎng)。

華威出租車(chē)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了保證本次競(jìng)賽活動(dòng)的公平公正，除了公司內(nèi)部組織的評(píng)定外，還將引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乘客實(shí)施舉報(bào)有獎(jiǎng)辦法。3月至4月期間，乘客可通過(guò)公司面向社會(huì)公開(kāi)的投訴電話：87247323，對(duì)駕駛員服務(wù)過(guò)程中存在“拒載、繞道、拼客、亂收費(fèi)”四大嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)違章行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)公司核實(shí)，公司將給予舉報(bào)人100元獎(jiǎng)勵(lì)。

為了讓出租車(chē)駕駛員為乘客提供更加規(guī)范的服務(wù)，公司組織為期一個(gè)月的出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀以及福州風(fēng)土人文等為主要內(nèi)容的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)駕駛員最基本的職業(yè)習(xí)慣，避免產(chǎn)生與乘客的糾紛，化解矛盾，減少投訴，以達(dá)到服務(wù)“三好一優(yōu)”的目標(biāo)。同時(shí)，市民可以通過(guò)下載華威約租車(chē)手機(jī)APP軟件，或是登錄www.968968.com、@968968官方微博及微信預(yù)約用車(chē)。此外，該公司還將繼續(xù)組建的公益車(chē)隊(duì)，將持續(xù)開(kāi)展“溫馨便民盒”、“70歲老人、肢殘人免費(fèi)乘車(chē)”、“特殊乘客提供無(wú)陪伴乘車(chē)服務(wù)”等“溫情旅途”為主題的行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。